提高家政服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)要素
隨著商業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)家庭因素的關(guān)鍵，很多人越來越對(duì)家政服務(wù)行業(yè)有一定的需求性，而對(duì)于家政公司和家政備選的人員來說，又是擺在人們面前的一道難關(guān)，所以今天孔雀河家政就為大家講解一下提高家政服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)要素。
要素一：主觀意識(shí)莫太強(qiáng)
專家指出，家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣;盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣，飲食口味、愛好，起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭(zhēng)取在拾綴房間時(shí)做到物品定位，以防忙中出錯(cuò)。
要素二：最忌“喧賓奪主”
家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好自己分內(nèi)的工作后，應(yīng)自覺回避到自己的房間或做其他房間的工作，給業(yè)主及家人必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，更不要和其他家政服務(wù)員一起說長(zhǎng)道短。
此外，專家提示，家政人員應(yīng)注意禮節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門,出去時(shí)記住要輕輕地把門帶上。平時(shí)衣著簡(jiǎn)樸，不宜化妝或佩戴首飾。
要素三：養(yǎng)成好的安全習(xí)慣
時(shí)刻注意安全問題，養(yǎng)成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查;任何時(shí)候，陌生人敲門，勿貿(mào)然開門，你要及時(shí)通報(bào)東家或記下來人的通訊地址;隨時(shí)看管好東家的老人和小孩，一定要隨時(shí)注意和保證他們的安全。
同時(shí)，專家建議，家政服務(wù)人員在做家務(wù)時(shí)，也要保護(hù)好自身安全，不要勉強(qiáng)做對(duì)自己身體或物品有危險(xiǎn)的事情。
要素四：發(fā)揮你的智慧
做家務(wù)時(shí)一定要最大限度開動(dòng)你的腦筋，發(fā)揮你的智慧，使自己的家政技藝不斷進(jìn)步，從而使自己不斷攀登家政行業(yè)的一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階。
需要注意的是，家政人員在合同簽定后，一切按合同要求辦事，不得自行其事要求增加工資，更不得向業(yè)主以提前發(fā)工資的名義借款。
要素五：做個(gè)“精明”的管家
專家介紹，一般而言，長(zhǎng)期家政服務(wù)中，家政人員應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)“精明”的管家，例如：幫業(yè)主采購(gòu)日常用品一定要注意做好日常開支賬目，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。規(guī)定一個(gè)妥善的固定地方，專門放置業(yè)主遺忘的錢物和你的賬目及多余資金。而業(yè)主的叮囑和交待也要記清，若因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓業(yè)主老是提醒，做事要有程序，不要丟三落四。
以上的建議是孔雀河家政對(duì)于其員工的培訓(xùn)范疇，同時(shí)也是請(qǐng)和孔雀河家政合作的商家能夠及時(shí)的監(jiān)督和指導(dǎo)孔雀河家政的不周到之處，我們將給予改正和參考，以達(dá)到更高的層次。
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