家政公司如何更好的服務客戶
廈門孔雀河家政屹立廈門8年，能發(fā)展成為家政企業(yè)的龍頭之一，一部分是因為懂得去分析客戶的需求，而另一原因是因為在服務人員的素質(zhì)和技巧的要求以及對客戶需求的配備，那么家政公司如何更好的服務客戶呢?
其實，辦發(fā)現(xiàn)客戶要的服務要求很簡單，同時實際過程匯總也不簡單，簡單在于需要一個勤勞能干，專業(yè)技能過硬，心態(tài)良好的阿姨，不簡單于溝通與服務過程中涉及到的個人、家庭情況和金錢的關系;另一方面阿姨看似單純天真卑微，實則內(nèi)心堅定和易利益驅(qū)使。作為廈門家政公司的創(chuàng)新者，如何做到更好的服務和合理的定價，是很多中介家政的應該思考的問題。
關于對阿姨服務品質(zhì)的把關，小編認識很多傳統(tǒng)的家政老板在做一件讓他們無奈的事，就是想做屬于自己的服務產(chǎn)品(阿姨)，可惜到最后都曲終人散，不得而終，甚至為他人做嫁衣，出現(xiàn)嚴重的跳單案例，自己辛辛苦苦培養(yǎng)或高價請來的阿姨由于本身無法滿意他們根本意愿(有做不完的訂單或者高工資)的需求而最終選擇離開。隨著互聯(lián)網(wǎng)家政平臺開展，諸如“無憂保姆”“懶人家政”“58到家”“51家政”等進入市場，傳統(tǒng)的家政公司除了依靠線下發(fā)宣傳單頁小廣告和婦產(chǎn)醫(yī)院外，別無他法，有些家政公司小打小鬧還是有些許盈利卻不是企業(yè)長久之計，亦或是做不大企業(yè)規(guī)模。
目前，家政行業(yè)訂單傳播主渠道還是來源于口碑式傳播，為何?因為行業(yè)特質(zhì)決定，低頻、高決策的需求讓客戶決定了口碑式效應，用過的阿姨服務的人才知道服務的好與壞。
小編接觸不下500多個月嫂，有優(yōu)秀的，也有那啥的，他們大部分給我一個信息，只要從事這個行業(yè)2-3年以上，如果還要全部依賴公司接單，那么這個阿姨并不是一個好阿姨，因為她沒有老客戶介紹她區(qū)朋友家做服務。而做的好的阿姨提前幾個月都不一定能預定的到，為什么，因為口碑式傳播。
產(chǎn)品就是阿姨本身，口碑傳播的是她本人，卻很少客戶在意到中介公司，公司被置于次要位置，既然口碑式傳播能讓阿姨獲得訂單，那么企業(yè)如何做到口碑傳播?我認為以下三點一定要滿足：
1、穩(wěn)定的訂單來源(開源)：
來源很多，我這里說兩種渠道，一種是推廣來的，就是通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳或線下客戶集中地宣傳而來的;另一種是自生的，我沒寫錯，是“自己生產(chǎn)出來的‘ 自生’”，家政公司通過自己的服務品質(zhì)過硬客戶轉(zhuǎn)介紹來的，或者自己的阿姨為公司創(chuàng)造價值后她的客戶給回阿姨，阿姨再給公司的訂單，從而達到良性循環(huán)的效果。這是家政行業(yè)的痛點和難點，同時也是亮點，怎么說，因為有訂單，阿姨就像蜜蜂一樣，花開自來，花殘自去，阿姨是流動資源，沒有哪家公司100%把握說有屬于自己的阿姨，如果有，那是你對她承諾了某些畫的比較好吃的“餅”，我相信這不是長久之計，因為阿姨出來工作的根本還在于賺錢養(yǎng)活家庭。當然有些礙于高年齡的壓力，不得不安身與現(xiàn)狀。
2、優(yōu)質(zhì)的阿姨福利待遇(節(jié)留)：
想象一下，阿姨要進家政公司的目的是什么?答案不明自答了，不是剛出來混就是自己想在這里接單。這里我想說的是憑什么讓阿姨留下來為你賣命，如果這個不好聽，那就是如何讓阿姨和家政公司一起裝逼賺大錢;雙方互贏的穩(wěn)定訂單來源這里不再展開，重點說說說阿姨下單后“回家”的福利待遇，行業(yè)決定阿姨的工作是辛苦的，起早貪黑，各種委屈，就看阿姨是如何看待這個行業(yè)了。這里想說的是作為家政公司或平臺吧，你能夠給阿姨什么福利待遇，是好的居住宿舍還是戶外活動多多，還有就是心靈輔導室，各種讓阿姨們重整心態(tài)和狀態(tài)去應對工作。
3、家政服務持續(xù)跟進(服務)：
如果要凸顯公司的價值所在，那么持續(xù)的跟進工作就必須有專人來做，定期定量回訪和溝通是這個行業(yè)必須執(zhí)行的事情。平臺的價值在于工具性在客戶心目中的強與弱。作為承載兩撥人的服務理念，滿足雙方需求的同時，必要的情感溝通是我對這個行業(yè)的看法，如果感情互通了，我相信很多回訪工作都是親戚式拜訪性質(zhì)了。
好保姆，包月嫂在彰顯個人魅力的同時，家政服務公司也是一個重要的環(huán)節(jié)，可以說他們是互利，同枝連理的關系，家政公司在自身提高的同時，帶給保姆，月嫂的是訂單，是信任，是家人，而同樣的月嫂，保姆反饋給家政公司的是口碑和信譽!這也是家政公司更好服務客戶的一種形式!
